InfoUniverse (Creacion de Blog)

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SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema que tenga con un dispositivo electrónico o mecánico.

Las compañías que venden software y hardware ofrecen soporte técnico atreves de líneas telefónicas y vía internet para facilitar al usuario la solución de sus problemas. 

        TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL:

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, fax, etc, aunque es mas común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico de manera remota, donde un técnico se conecta al ordenador, mediante una aplicación de conexión remota.

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

Va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo.

INTERVENCIÓN URGENTE

Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones a problema especifico, este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 hrs.

INTERVENCIÓN  PROGRAMADA

Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción de las tareas que se van a realizar.

MANTENIMIENTO

Tras marcar un calendario periódico de fechas y horarios y con descripción previa de las tareas que se van a realizar.

Tabla de las actividades y costos del soporte técnico presencial

ACTIVIDADES	COSTOS
Organizar los mantenimientos preventivos a los equipos de cómputo, la recepción y entrega del equipo de cómputo.	$ 150
Entrega de accesorios y consumibles informáticos requeridos por usuarios.	$ 460
Instalación, reparación y mantenimiento correctivo y preventivo de equipos informáticos.	$ 150
Administración y supervisión para mantener el correcto funcionamiento de los equipos instalados.	$100
Formatear y capacitar a los usuarios en los procesos óptimos de respaldo de información y seguridad en  datos para protección de su información.	$ 180
Formateo e instalación de sistemas operativos y software.	$50
Resolver las problemáticas inherentes al funcionamiento del hardware y software de los usuarios.	$ 200
Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.	$350
Supervisar la actualización de los equipamientos informáticos.	$50
Manejar y configurar impresoras y dispositivos de hardware y otros periféricos.	$ 80
Instalar y mantener antivirus locales en estaciones de trabajo.	$ 50
Requerir nuevo equipamiento.	$ 600
Proporcionar asesorías en licitaciones para la compra o contratación de productos y servicios asimismo en el analista técnico de las propuestas.	$ 250
Asesorar a usuarios y profesionales sobre el soporte informático vinculado a sus áreas específicas.	$ 50
Reparación de Equipo de Cómputo.	$ 560
Corrección de problemas.	$ 100
Actualizaciones de software(Sistema operativo, antivirus y programas en general)	$ 50
Respaldos de Información.	$ 50